【头条】石狮市妇幼保健院:精医为民 妇幼心安

洁净精微,仁爱至善。
——石狮市妇幼保健院

没有全民健康就没有全面小康,没有母婴健康就没有全民健康。近年来,石狮市妇幼保健院瞄准“一切为了妇女儿童健康”的发展目标,精医为民,守望健康。在石狮市委、市政府、卫健局的领导下,全面落实总医院党委的工作部署,按照年初制定的工作目标,继续有力有序推进现代医院管理、紧密型医共体建设、医疗护理质量管理、“暖心服务”三年行动、医院服务满意度提升、公立医院绩效考核、医保总额打包、妇幼健康服务工作,用服务和真情不断诠释“暖心”的内涵,让医院真正成为石狮市民心目中的“妇幼之家”。
2019年,石狮市妇幼保健院总收入突破亿元大关;入选国家首批无痛分娩示范基地;儿保科获评全国巾帼文明岗称号;医院荣获2016-2018年度“石狮市文明单位”、“石狮市创建文明行业工作先进单位”等诸多荣誉称号,实现精神文明与物质文明“双丰收”。
服务提升
硬核发展
走进石狮市妇幼保健院,一幢小楼的修建已然有了“眉目”,计划今年投入使用。“新业务楼装修工程完成后,我院将形成旧院区以疾病人群为主、新院区以保健人群为主的就诊新格局,进一步优化服务流程,可充分满足不同人群的就诊需求,以更舒适的服务环境为群众提供更优质的医疗服务。”该院执行院长许志鹏说。
成立于上世纪90年代初的石狮市妇保所几经变迁,在发展上劲头十足,2000年升格为石狮市妇幼保健院。2003年7月,设立行政后勤服务部、妇幼保健部、临床医疗部3个部门,医院现有格局初步形成。2016年,医院与原市计生服务站整合,加挂“市计生服务中心”牌子。“2019年我院门急诊服务人次550824人次,出院人数11002人次,分娩4378人,占全市分娩量58.97%。”许志鹏介绍说。
“2016年,石狮市通过国家级妇幼健康优质服务示范县评审,显示了我们妇幼服务领域的‘硬实力’。此外,市妇保院二级专科全面拓展,成为首批省级儿童早期发展示范基地之一。”在许志鹏看来,这些不断细化的二级专科,就是医院未来发展的“大方向”,只有将患者所需落实到实际的医疗服务上,才能让医院优质服务的“温度”深入人心。
如今,石狮市妇保院已形成上下连通的医联体格局,强化了与复旦大学附属儿科医院、厦门市妇保院及泉州市妇保院的协作关系,提升优化妇幼健康人才队伍整体素质。同时,实施基层妇幼健康服务质量提升三年行动,指导全市9家基层医疗卫生服务机构完成规范化孕产妇、儿童保健门诊建设,配全妇保、儿保专职人员,村级产后访视人员配备率100%。
党建引领
文化护航
石狮市妇幼保健院将党建工作与医院中心工作深度融合,为广大妇女儿童提供全周期的优质医疗保健服务。院党委坚持以党建为引领,将党的建设贯穿到妇幼健康事业发展全过程,围绕“发展抓党建、抓好党建促发展”的思路,着力打造以党建引领为核心,以制度建设、学科建设、技术人才、智慧医院、医疗惠民、人文关怀六大建设为突破口,以全力推进妇幼健康创新发展,提升妇幼健康服务水平、提升群众满意度、提升职工满意度为目标的党建品牌。

为充分发挥党支部战斗堡垒作用,激发党支部的战斗力,医院顺利完成总支及两个支部的换届选举,选优配齐各支部委员;持续推进“两学一做”学习教育的常态化制度化,加快推进党建与业务的融合;开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和形式多样的主题党日活动,完善党员积分管理试行办法;持续开展党员“三诺”活动及党员先锋岗评选活动,引导广大党员干部发挥先锋模范作用,进一步激发党建活力。医院服务中心荣获“石狮市学雷锋活动示范点”称号;团支部荣获2018年度“石狮市五四红旗团(总)支部”称号;第二支部委员会荣获“石狮市先进党组织”称号。
落实全面从严治党,抓好党风廉政建设。按照总院统一部署建立廉情信息报告制度,全面提高监督工作的针对性、前瞻性和实效性。常态化开展职业道德教育。开展廉政警示教育。参加石狮市卫健局、市总医院组织的多场廉政警示教育活动,同时按照总院党委统一部署举办“廉政警示教育月”活动。加强监督检查力度。持续开展红包专项回访、督导工作。2019年完成出院病人回访8546人次,均未发现收受“红包”行为;医务人员主动退还红包33人次,金额10950元(不含当面退还人次及金额),在每日出院患者电话回访中,收到表扬信及锦旗25份。
文化建设是一家医院发展的软实力。近年来,该院强化以人为本理念,运用传统媒体和新媒体的有机结合,不断推进医院文化建设。医院相继开通了微信公众订阅号和服务号,宣传服务工作做得有声有色。仅2019年就发布原创文章496篇,其中24篇宣传文章被石狮日报、泉州医界等媒介转载入刊。去年9月16日,《中国人口报》在头版“卫生健康事业发展70年巡礼”专题报道了石狮市妇幼保健开展暖心服务行动纪实,获得社会各界广泛好评,提升了医院的知名度和形象力。
服务暖心
患者满意
去年9月,石狮市妇幼保健院儿童保健科被全国妇联授予全国巾帼文明岗称号,福建省医疗界有9个医疗团队、泉州市仅有两个医疗团队获此殊荣。石狮市妇幼保健院儿童保健科能获得该荣誉实属不易,更与她们的不懈努力分不开。
近日,记者来到该院儿保科,犹如来到一个儿童保健的全科训练中心,一个儿童的乐园。首先,映入眼帘的是走廊两边五颜六色的壁画,各种可爱、卡通的小动物,惬意舒适的候诊椅,让人仿佛置身儿童乐园。据介绍,在石狮市妇幼保健院开展的暖心服务中,儿保科不断地用心去探索,从就诊环境、服务流程、到服务质量等方面,都不断提升,让前来就诊的小朋友与家属都能感受到该科带来的新变化、新气象。
记者注意到,粉色长廊里,有一个卡通式长颈鹿身高测量表,让前来体检的小朋友主动往那站一站,量一量;走廊里的候诊椅也不再是冰冷的小板凳了,而是加上软座垫,给年轻的妈妈们温暖。
最能体现该科暖心服务的是该科保健测量宣教科,除了对0—6岁儿童量身高、测体重,该房间还兼宣教室、候诊室,里面放了许多宣传材料供候诊的妈妈们翻阅。而设在室内的“妈妈小屋”,则把该科周到细心的服务发挥到极致。据该科护士长卢晓亮介绍,根据年轻妈妈的需求,“妈妈小屋”里备有尿布、暖奶带、微波炉、冰箱储奶袋、纸巾等小物品,方便妈妈们急需时使用。此外,充分考虑儿童的特点,还增设了儿童厕所,打造幼儿园似的就医环境。
卢晓亮说,为给孩子们提供更全面的服务,这几年,几乎每年她们科室都有增加一些服务项目,目前,该科除了一些常规的检查项目外,还不断拓展业务范围,增设感觉统合训练中心,对孩子们注意力与感知觉综合功能进行评估和训练,让孩子们赢在起跑线上。
据石狮市妇幼保健院副书记邱璇璇介绍,儿童保健科的暖心服务是该院不断改善服务质量的一个缩影。作为该院创建全国级巾帼文明岗的代表,儿童保健科以“争创巾帼文明岗,共筑妇幼健康梦”为争创口号,按照“四个一流”的要求,对内规范管理,对外用心服务,不断丰富优质服务内涵,扎扎实实地开展创建活动,取得了突出的成绩。2018年5月,该科通过省级儿童早期发展示范基地评估,成为全省首批3家省级儿童早期发展示范基地之一。
这些成绩的取得,是该科的荣誉,也是石狮市妇幼保健院的光荣。今后,医院将继续坚持“以保健为中心,保健与临床相结合”的办院方向,不断创新服务理念,努力为全市妇女儿童提供更加优质的医疗保健服务与健康管理,全力保障母婴健康。
记者发现,石狮市妇保院服务中心设置规范,非医务性服务功能实现了拓展,各楼层导医导诊措施完善,自助服务设施提供医技结果查询、报告打印和网络缴费等服务,并增设“便民充电宝”、共享遛娃车、等候区座椅增加皮套等便民措施。让患者感受到了通畅、便捷与温馨。该院副院长黄凤亮说,作为泉州市公立医院首批“暖心服务”三年行动创建单位,医院一直把群众最关心、反映最突出的医疗保健服务问题作为出发点和落脚点,“通过规范预约诊疗制度、完善临床路径管理制度、创新医疗服务模式、延伸提供优质护理服务、拓展药学服务新领域、推广多学科诊疗服务、加强患者回访、优化诊区设施布局、美化亮化净化院内环境等综合措施,患者满意度逐年提升。2019年度在全省二级以上公立医院中列位47名,较去年提升8名。
该院与银行共同开发智慧医院相关项目,“病房腕带缴费”和“排队机自助缴费”为全市医疗机构首创,患者在病房内扫描手腕上的手环,即可完成缴费。同时,开发全流程掌上智慧医院,实现门诊、住院、化验等各流程的线上化,实现快捷绑卡;制作可配置的结构化问卷模版进行推送,使满意度调查评价、健康宣教工作更灵活多样,患者得到更精细化的服务和体验。
记者了解到,为推进“暖心服务”三年行动,市妇保院倾力打造暖心“一科一特色”:儿保门诊增设妈妈小屋,定期举办公益亲子课堂,获评全省“我最喜爱的妈妈小屋”称号;孕期门诊开设助产士咨询门诊,对准妈妈进行孕期个性化指导,提高对自然分娩的正确认识;妇科门诊开展流产后关爱项目,显著降低重复流产率;儿科门诊启用智能雾化室,促使幼儿更好配合治疗;儿科病区设立“小树苗”图书角,与市阳光太太志愿者协会共建管理;新生儿科创建早产儿院后微信服务群,让爱更近一步;产房开展产程陪伴快乐分娩、镇痛分娩,建立“以产妇为中心”的产时服务新模式,家属陪伴给予产妇足够的心理支持;产一区设立孕乐园,护士指导分娩球操,提前进行产时宣教,减轻产前焦虑情绪;产二区设立快乐妈妈驿站,对产后两天、术后三天即将出院的产妇及家属进行集中宣教;产三区开展产后人性化服务,所有护理操作实行床边服务;手术室开展“牵手关爱”暖心服务,完善术前访视和术后回访;检验科检验大提速,激素类报告当天即取;超声科恒温配备耦合剂,让患者感受到“暖身更暖心”的服务。
石狮市总医院副院长、石狮市妇幼保健院执行院长许志鹏说:“妇幼承载着一个家庭乃至一个民族的希望,妇幼安,家则安,民心则安。”进入新时代,该院将以十九大精神为引领,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面坚持新时期妇幼保健工作方针,以迎难而上、奋力拼搏的精神状态,扎实推动临床和保健工作全面发展,全心全意为全市妇女儿童健康提供多元化优质服务,真心实意为全院职工创造美好生活和发展空间,继续加快前进步伐,强化新举措,完成新使命,开创妇幼保健事业新局面,推动卫生健康事业走在前,出重彩。
我们相信,在全面二孩政策已落地的今天,在民众保健需求日趋提升的当代,开启全新妇幼保健格局的石狮市妇幼保健院,正朝着更恢弘的蓝图全速前行!
【版权归作者所有,石狮市妇幼保健院发布】

来源:泉州医界
转载请联系作者授权。

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