贾真,做自己的英雄(连载7)

做淘宝后的有一段时间,我都不敢去公司,怕看到公司里排队要钱的供货商的眼睛。
从来没有财务概念,也不喜欢管钱记账。公司的账目我也很少过问,都是用很粗略的方式来做。c店因为延迟发货扣到12分之后,店铺销售停下来,账期到了,我要用现金去支付的时候才发现,除了一仓库的货,我还欠供货商接近20万。
那时候很纳闷,一直是低进高出,虽然利润低,但不可能亏啊。后来发现,亏钱的主要原因,是我没有舍得花钱请个会计来做账。我从开始自己去拿货,还能对下数量,到后面供货商送货上门之后,我就不再管到货入库了。因为,我一直觉得自己应该做更重要的事情,再加上店铺销量增长,发货特别忙,所以员工管理也几乎没有去做,收货入库一直都是没人管,几乎是谁看到谁就签字收一下,也没有清点数量。
后来我们请了专职会计,把出入库规范之后发现,这里面的问题非常大。很多供货商送给我们的货,单子上写100个,实际只送90个,但是我们之前没有入库签收制度,根本就不能发现。有个说法叫”蛋糕原理”:当你始终把一个蛋糕放在别人面前,又不加任何监督,多数人在长时间受到诱惑的时候,都可能会偷吃,这是本性。所以,随着长时间我们不重视这里,在销售额增长的掩盖下,我们一直没有发现问题,而供货商也变的越来越大胆,这就造成了我们虽然账面上看起来是低进高出,实际上是替供货商在打工。
当然,我个人觉得这个问题主要责任,不在偷吃蛋糕的人,而是在放蛋糕的人没有适当的制度去监督。所以在这之后,公司员工出了问题,我都会反问自己是不是因为规则没定到位,导致了有漏洞在勾引员工。
造成亏损的另外一个原因,是我的不善管人。
从来没有在正规公司工作,也不知道公司的流程大概是怎样,所以管理非常粗放,当发现有的事情没做到位,我就觉得可能缺人。然后,不停的招聘员工,以至于在店铺两皇冠的时候,我公司接近30人,但是最要命的是,员工越多,大家越来越忙,效率反而越低,发错货也越来越多,造成了大量的售中和售后成本。
大家应该深有体会,在草根淘宝店成长的过程中,最缺的是流程管理erp和岗位规范。所以,会计到位之后,我们上了erp系统,把采购,入库,配货,出库,打包这些岗位流程流水线化,并且责任到人,通过设置合理的绩效,去把每个岗位的奖罚制度建立起来。
erp刚开始试行的时候,大家都不适应。因为把简单的事情,分解多出了n个流程,变的更加麻烦。比如发货要配货扫描,出库扫描,打包扫描,但是正是因为有反复验证的过程,出错率大大降低。而刚开始我们觉得麻烦的事情,习惯了之后,也会变的很流利,比如我们去年双11一天发货30000单,只加班几个小时就完成了。
erp最大的好处,是奖罚有依据。比如一旦有顾客反馈发错货了,我们可以轻易的在erp里面找到谁审核订单的,谁打印发货单,谁配货,谁审核出库,哪个师傅打包,这样我们就根据绩效进行处罚。而一旦有这种处罚,每个员工的工作都在透明下,那他们就会更具备责任心。
那段时间,对我最虐心的不是怎么做网店营销,让我最头疼的是管人。一方面,网商公司的管理,不像其他企业管理那样,有很长的历史,有很多的书籍和案例可以借鉴,完全靠自己摸索;另一方面,我觉得做店铺运营,我可以看数据,数据有规律,不会说谎,而管人存在太多的不确定性。
后来,有一次偶然机会,我生病住院期间,隔壁床位的人是一个管理几个几百人公司的美籍华人,在他那里,我学到了管理的真谛:”不要期待员工有责任心,管理的核心是发现员工的私欲,并且用私欲引导他们的工作和公司目标保持一致。”
回去之后,我按照他说的话,去把公司每个人的绩效重新制定,公司的效率大大提升。
(未完,下一篇,谈淘宝公司的岗位绩效设置)
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